Si durant algun tràmit o gestió et sorgeix algun dubte, pots sol·licitar ajuda a través de:

• L'apartat de “Contacte” situat a l'encapçalament de la pàgina.
• El telèfon corresponent, que també apareix a l'encapçalament.
• L'emplenament d'un formulari, on hauràs de seleccionar el tema de la consulta (targetes, reemborsaments, etc.). Una persona especialista en el tema es posarà en contacte amb tu per solucionar-ho.

Dins l'àrea registrada pots consultar informació de la teva pòlissa i dels serveis associats. També pots fer tràmits i gestions.

A través de Les meves pòlisses, si ets prenedor o titular de l'assegurança, pots:

• Consultar dades i informació de les teves pòlisses: cobertures de la pòlissa, condicionat general, rebuts, copagaments, etc. Fer algunes modificacions com canviar el compte corrent, el període de pagament, les dades de contacte, etc.
• Fer gestions: sol·licitar un duplicat de targeta, una targeta provisional, un duplicat de les condicions particulars, un certificat d'assistència en viatge, etc.
• Accedir a l'exercici dels teus drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició de les teves dades personals d'acord amb els drets de la Llei de protecció de dades (ARCO).
• Enviar-nos queixes o reclamacions que gestionarà el departament de Defensa del client del Grup DKV.

A través de Els meus metges, si ets assegurat de salut, pots:

• Consultar el quadre mèdic de DKV Seguros i seleccionar els teus metges preferits
• Sol·licitar les teves cites mèdiques als nostres Espais de Salut i centres col·laboradors. I, a més, consultar totes les teves cites pendents i, si cal, gestionar-ne les anul·lacions.
• Valorar el servei prestat per qualsevol d'aquests professionals sanitaris i consultar la puntuació mitjana atorgada, d'acord amb la valoració d'altres pacients
• Accedir a la informació dels Espais de Salut DKV: centres mèdics i clíniques dentals amb la màxima garantia de tractaments, de qualitat i de solvència.

A través de Les meves autoritzacions, si ets assegurat de salut, pots:

• Sol·licitar en línia les autoritzacions necessàries per a algunes proves diagnòstiques o ingressos hospitalaris dins el quadre mèdic de DKV.
• Consultar l'històric i l'estat de totes les autoritzacions que hagis sol·licitat per web.

Si ets el prenedor de la pòlissa també pots fer aquesta gestió i consulta per als teus assegurats (per exemple, per als teus fills menors d'edat).

A través de Els meus reemborsaments, si ets prenedor o titular d'una pòlissa de reemborsament, pots:

• Autoliquidar en línia les teves factures, i agilitzar el període de cobrament.

El prenedor també pot autoliquidar les factures de la resta d'assegurats que estiguin en la seva pòlissa de reemborsament.

A través de DKV Club de Salut i Benestar pots:

• Accedir a serveis de salut i benestar especialment seleccionats per a clients de DKV Seguros, a preus inferiors als del mercat i sense prepagament.