Si durante algún trámite o gestión te surge alguna duda, puedes solicitar ayuda a través de:

• El apartado de “Contacto” en el encabezado de la página.
• Llamar al teléfono correspondiente que también aparece en el encabezado.
• Rellenar un formulario, en el que deberás seleccionar el tema de la consulta (tarjetas, reembolsos, etc…) y una persona especialista en el tema contactará contigo para solucionarlo.

Dentro del área registrada puedes consultar información de tu póliza y servicios asociados. Además de realizar trámites y gestiones.

A través de Mis pólizas, si eres tomador o titular del seguro, puedes:

• Consultar datos e información de tus pólizas: coberturas póliza, condicionado general, recibos, copagos, etc. Hacer algunas modificaciones como cambiar cuenta corriente, periodo de pago, datos de contacto, etc.
• Realizar gestiones: solicitar duplicado de tarjeta, una tarjeta provisional, duplicado de condiciones particulares, un certificado de asistencia en viaje, etc.
• Acceder al ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de tus datos personales de acuerdo a los Derechos Ley de Protección de Datos (ARCO).
• Enviarnos quejas o reclamaciones que serán gestionadas por Defensa del Cliente de Grupo DKV.

A través de Mis médicos, si eres asegurado de salud, puedes:

• Consultar el cuadro médico de DKV Seguros y seleccionar tus médicos favoritos
• Solicitar tus citas médicas en nuestros Espacios de Salud y centros colaboradores. Y además, consultar todas tus citas pendientes y si lo necesitas, gestionar sus anulaciones.
• Valorar el servicio prestado por cualquier de estos profesionales sanitarios y consultar la puntuación media otorgada, de acuerdo a la valoración de otros pacientes
• Acceder a la información de los Espacios de Salud DKV: centros médicos y clínicas dentales con la máxima garantía de tratamientos, de calidad y de solvencia.

A través de Mis autorizaciones, si eres asegurado de salud, puedes:

• Solicitar on-line las autorizaciones necesarias para algunas pruebas diagnósticas o ingresos hospitalarios dentro del cuadro médico de DKV.
• Consultar el histórico y el estado de todas las autorizaciones que hayas solicitado por web.

Si eres el tomador de la póliza también puedes hacer esta gestión y consulta para tus asegurados (por ejemplo, para tus hijos menores de edad).

A través de Mis reembolsos, si eres tomador o titular de una póliza de reembolso, puedes:

• Autoliquidar on-line tus facturas, agilizando el periodo de cobro.

El tomador también puede autoliquidar las facturas del resto de asegurados que estén en su póliza de reembolso.

A través de DKV Club Salud y Bienestar puedes:

• Acceder a servicios de salud y bienestar especialmente seleccionados para clientes de DKV Seguros, a precios inferiores a los de mercado y sin prepago.